Ezt olvasta már?

0

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.


hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 







0


Az önkormányzati választásokon szerencsés lenne-e, ha a megyei listákon is közösen szerepelne az ellenzék?









0

hírek innen, onnan

Fontos nap a magyar válogatott életében

Hétfőn is lesz mit nézni, íme a napi sportkínálat.

Vörössel nyithat Budapest

Csökkenéssel kezdheti a hetet a Budapesti Értéktőzsde (BÉT), a vezető részvények többsége gyengülhet - véli az Equilor elemzője.

Egekben az árak: még több pénz kell a Balaton vízszintemeléséhez

Az eredetileg tervezett bruttó 12 milliárd forint helyett bruttó 19 milliárd forintba kerül a Sió-csatorna rekonstrukciója. Amit nem fizet...

GKI: együtt javult az üzleti és a fogyasztói bizalmi index augusztusban

Augusztusban emelkedett a GKI konjunktúraindexe a majdnem két és fél éve nem látott alacsony júliusi szinthez képest. A GKI...

350 férőhelyes P+R parkolóhely épül Békásmegyernél

A HÉV-állomás mellett épül parkoló az ingázóknak.

Felmérés készült az angolok szexhez fűződő hozzáállásáról, itt vannak az eredmények

Figyelem, angol felmérés, 4 ezer heteroszexuális pár megkérdezésével készült.

Autóbalesettel kezdett Demcsák Zsuzsa Ázsiában

Ázsiában érte őket a baj. Később itthon elvették a műsorvezetőnő jogosítványát.

Van egy perce? Írja be a Google-be ezt a címet, csak aztán nehogy beleszédüljön

Pontosan 80 évvel ezelőtt mutatták be az Óz, a csodák csodája című nagy sikerű musicalt. A jeles évfordulót a Google is megünnepli.

Vastagbélrákot is okozhatnak az antibiotikumok?

11 millió pácienst vizsgáltak 8 éven át - meglepő eredmények születtek.

Igen forróra sikeredtek Rihanna új fehérneműi: telt alkaton is gyönyörűen mutatnak

Rihanna olyan, mint egy bűvész, mindig van valami a kalapjában, amit előhúzhat. Most épp a legújabb Savage x Fenty fehérnemű...

Csökkenésre számít a Budapesti Értéktőzsde nyitását követően az elemző

Csökkenéssel kezdheti a hetet a Budapesti Értéktőzsde (BÉT), a vezető részvények többsége gyengülhet véli az Equilor elemzője. Varga...

0

Sport

18 forró fotó bizonyítja, a női röplabda a sportok királynője

A női röplabda bizonyos tekintetben verhetetlen. És mi tudjuk, hogy te is tudod, mire gondolunk.

Négyet kapott Felcsúton az Európa-liga-csoportkörbe vágyó Fradi

A Ferencváros egyetlen meccsre, egyetlen győzelemre van az El-csoportkörtől, ezért a bajnokságot kissé hanyagolják. Meg is lett az eredménye a Panchóban.

Snooker VB, magyar döntőssel

Révész Bulcsú 85-ös breakkel és döntővel zárta az U16-os világbajnokságot.

Egy angol középcsapattól érkezhet Neymar utódja a PSG-hez

Abban az esetben, ha a brazil eligazol.

Griezmann pótolta Messit és Suárezt, ötöt rúgott a Barcelona

A nyáron igazolt francia világbajnok két gólt szerzett és egy gólpasszt is adott, a Barca pedig szép játékkal magabiztosan nyert.

Jürgen Klopp Alessandro Del Pieróhoz hasonlította egykori játékosát, Philippe Coutinhót

Nagy dicséretet kapott egykori edzőjétől a Bayern München új igazolása.

Világbajnok lett a női kajak négyes 500 méteren

Megvédték a világbajnoki címüket a lányok Szegeden, és emellett nyolc tokiói kvótát is szereztünk.

De Ligt nem látta jönni, hogy csak csere lesz

Matthijs De Ligtért öldöklő csata folyt a nyáron, végül a holland védő a Juventust választotta a Barcelonával szemben. Elsősorban a játékpercek miatt.

Új edzőt akarnak a Honvéd-szurkolók

Budapest Vasárnap este még az olasz Giuseppe Sannino (62) volt a Budapest Honvéd futballcsapatának edzője, bár a szurkolók egy része már arról értekezett, kit kellene leültetni a helyére.

A Barcelona kulcsjátékosa továbbra sem lép pályára

Ernesto Valverde vezetőedző nem kockázat, így Lionel Messi biztosan kihagyja a Real Betis elleni találkozót.

0

Bulvár

Lefotózta új szobáját a szüleinek, de elfelejtette levenni az ágyról a szexjátékot

A diáklány csak meg akarta mutatni a frissen dekorált szobát az édesanyjának, de a bilincs ott maradt az ágy fejfáján.

Az amerikai színész, aki szupergyorsan megtanult folyékonyan magyarul

Miért állt neki önszorgalomból egy amerikai fiú magyarul tanulni, hogyan lát minket, a nyelvünket, a panaszkodásunkat vagy épp a kajatukmálást? Olvassátok el Trembácz Éva Zsuzsanna írását!

Mérgezzük-e magunkat, ha májat eszünk?

Bár a máj méregtelenítő szerv, fogyasztása mégsem ellenjavallt.

Most jött a hír: tömegkarambol az autópályán, áll a forgalom Budapest felé

Az M5-ös autópályán történt vasárnap dél körül súlyos baleset.

Félmillió forintos bírságot is kaphat, aki elfelejtette ezt a határidőt

Július 31-én járt le az automaták regisztrálásának határideje.

Ne lepődj meg, ha holnap furcsa konvojokat látsz az utakon!

A Honvédelmi Minisztérium közleménye szerint hadgyakorlatok kezdődnek.

Három magyar sütemény is felkerült a világ 50 legfinomabb édességeinek listájára

Szingapúr egy kókuszos-babos édességgel került fel a listára.

A csirkehús így betegíthet meg

A csirkehús felelős a legtöbb élelmiszer okozta megbetegedésért, a halálesetek túlnyomó többsége mögött pedig három kórokozó áll.

Vége a nyárnak - zsúfolt hét jön Magyarországon

Lassan vége a nyári szünetnek, nemcsak az iskolákban, hanem a mindennapokban is ezt mi sem mutatja jobban, minthogy több fontos makroadat várható a jövő héten, és hatással lehet a pénzpiacokra a jegybank keddi kamatdöntő ülése is.

blogmorzsák

Szépészeti trükkök a 20-30-as évekből

Nem egyszer még kellemetlen koz­metikai eljárásoknak is hajlandók voltak alávetni magukat.

A MÁV megint a helyzet magaslatán

Az elromlott klímájú hálókocsi helyett a legjobb pótlás egy elromlott klímájú sima kocsi.

A társkeresés sötét oldala

Mikor lép be életünkbe a félelem, az első látásra szerelem helyébe? A kor előrehaladtával miért nehezebb az ismerkedés?

Férfiak: időnként segíthetnétek!

„Egyetlen pasi sem mozdul meg, hogy segítsen, vagy csak fél millimétert is arrébb menjen, hogy könnyebb legyen a pakolás.“

Már árulják a Grönlandot az USA részeként ábrázoló pólókat

Amerikában nem mindenki tartja rossz viccnek Trump ötletét Grönland megvásárlásáról. Sőt, adományokat is gyűjtenek.

Éjjelek és nappalok - az alvás fontossága

Az alvás sokkal összetettebb annál, mint hogy hány órát aludtunk éjszaka.

Az önkielégítés kívül-belül átváltoztat

Egy gyönyörű nő bebizonyítja a természet lágy ölén. Videó.

Így éld túl, ha a szomszéd már megint felújít!

Mosolyfakasztó tippek következnek!

Miért veszélyesebb a szója a migránsoknál?

Ellentmondó elemzések veszik körbe a szója misztikus hatásait.

Mi volt a manna?

Mi volt ez a csodás, égből hulló étel, amit a zsidók ettek a sivatagi vándorlás 40 éve alatt? Mindent a mannáról!

Egyre kevesebb dinnyét termelünk, egyre drágábban vesszük

Remek a hazai dinnye, de drága, és egyre kevesebb van.

0